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CQP Téléconseiller pièces de rechange et accessoires
Cette certification de branche des services de l'automobile valide les compétences professionnelles du métier de Téléconseiller pièces de rechange et accessoires.
Le titulaire de ce CQP assure à distance toutes activités de conseil et de commercialisation des pièces de rechange, accessoires, services et produits auprès de professionnels et particuliers. Il peut se spécialiser dans la vente des pièces et accessoires des véhicules particuliers, industriels ou de la moto.
Informations clés
Publics
- Jeunes
- Salariés
- Demandeurs d’emploi
Durée de la formation
- Durée du contrat de professionnalisation comprise entre 6 et 9 mois
- Durée variable dans le cadre de la formation continue et des dispositifs pour les demandeurs d’emploi
Prérequis
-
Candidats de niveau Baccalauréat professionnel ou général ou certification de niveau 4 ayant satisfait aux tests d’aptitude et de motivation mis en œuvre par l’organisme de formation
OU
- Candidats ayant préparé une certification de niveau 3 dans les secteurs automobile, vente ou logistique, ayant satisfait aux tests d’aptitude et de motivation mis en œuvre par l’organisme de formation
Objectifs de la formation
Cette formation permet d'acquérir les compétences clés suivantes :
- Identifier la demande d’un client pour la vente pièces de rechange et accessoires (PRA)
- Conseiller et argumenter sur les produits PRA adaptés à la demande client (véhicules particuliers, industriels ou motos en fonction de la situation du candidat)
- Réaliser des ventes PRA complémentaires et additionnelles
- Répondre à un appel de réclamation
- Mesurer la satisfaction client
- Prospecter par téléphone
Contenu de la formation
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Les voies d'accès
Liste des parcours de formation
- ALTERNANCE SOUS CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
Valider son expérience
- DRE
