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Conseiller client après-vente moto
Le conseiller client après-vente accueille et conseille les clients sur les services après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
En quoi consiste ce métier ?
Conditions de travail et environnement
Le conseiller client après- vente travaille à la réception d'une entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle. Il peut être amené à travailler le samedi matin. Il effectue de nombreux déplacements durant la journée entre la réception, l’atelier après-vente et le parking clients. Une bonne forme physique est nécessaire.
Activités et missions principales
Il réalise des activités en relation avec l’organisation de la maintenance et liées à la gestion de la maintenance telles que :
- Accueil de la clientèle :
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Facturation / encaissement,
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
- Tutorat de jeunes en formation alternée.
