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Téléconseiller véhicule industriel
Le téléconseiller VUI effectue des activités concourant à la commercialisation des véhicules, des produits périphériques et services associés dans le cadre de la vente, la reprise et/ou dans le cadre de l’après-vente.
L'activité est axée sur l'accueil multicanal et le renseignement du prospect /client, la prise de rendez-vous ainsi que sur le suivi commercial.
La qualification « téléconseiller VUI » concerne des salariés n’ayant pas pouvoir pour négocier une vente.
En quoi consiste ce métier ?
Activités et missions principales
Le téléconseiller VUI exerce des activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules, et/ou des produits périphériques et/ou des services associés dans le cadre de la vente et/ou de l’après-vente :
- Accueil et prise en charge des demandes multicanales des prospects et clients (informations relatives aux contacts, tarifs, renseignements, orientation vers le service adapté, …) dans le respect du parcours client,
- Découverte du besoin et qualification du contact,
- Prospection téléphonique (campagne d’appels sortants pour promouvoir les véhicules, les produits périphériques et services associés, et fidéliser la clientèle).
Puis il assure des activités relatives à la gestion de la commercialisation :
- Gestion administrative des activités de commercialisation,
- Renseignement et mise à jour de la base de données clients / prospects, - Suivi de la satisfaction de la clientèle,
- Utilisation de la documentation technique et commerciale sur tout type de support,
- Application des procédures qualité, des procédures constructeurs et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l'entreprise
Les formations
Ce métier est accessible :Trouver un établissement de formation
Le(s) évolution(s) professionnelle(s)
- Téléconseiller PRA
- Conseiller produits
