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Brevet de Technicien Supérieur Négociation et digitalisation de la relation client
Le titulaire du BTS NDRC accomnégociatiopagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Informations clés
Publics
- Jeunes
- Salariés
- Demandeurs d’emploi
Durée de la formation
2 ans
Prérequis
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial, option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, bac général.
Code : 38368
Objectifs de la formation
Ce BTS permet d’acquérir des connaissances générales et les compétences suivantes :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Les voies d'accès
Liste des parcours de formation
- APPRENTI, ALTERNANCE SOUS CONTRAT D’APPRENTISSAGE
- ALTERNANCE SOUS CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
- STATUT SCOLAIRE
Valider son expérience
- VAE
